用科技手段整合信息、产品、服务，智慧旅游新格局正在形成
一部手机智游海南
海南日报记者 赵优
打开“智游海南”APP，从查询旅游攻略、经典线路、热门美食到购买景区门票可一站式解决；进入景区不用再排长队，扫码或者刷脸就可进入，有些游玩项目还可在手机上提前预约时间段，方便合理安排游玩行程……“科技的发展让旅游越来越轻松！”经常来海南度假的四川游客张卉感慨。当旅游插上智慧的翅膀，人们在海南的旅游度假之旅也愈发便捷舒心。
近年来，以互联网为代表的现代信息技术不断更新迭代，为旅游业高质量发展提供了强大动力。2020年，我省出台《智慧海南总体方案（2020—2025年）》，对创建“海南国际旅游消费智能体验岛”提出了新的要求。在大数据的时代背景下，我省借助科技手段整合旅游信息、旅游产品与旅游服务，朝着游客“智慧体验”、景区“智慧管理”、产业“智慧转型”的方向前进，海南旅游产业智慧新格局正在形成。
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游客“智慧体验” | 一部手机、一个APP，全岛畅行无阻
虽然文旅产业已进入数字化转型加速期，但传统在线旅游、线下旅行社仍面临旅游公共服务不足、缺乏服务总入口等问题，难以满足未来消费场景和游客消费需求，游客也因众多搜索引擎中垃圾信息或OTA竞价排名等因素干扰，难以真正获取有价值的旅游信息。“看游记查攻略、买门票订房间，手机里有太多出行类APP，但对于旅游目的地的了解，仍旧不够。”张卉曾有过抱怨。
2020年海南国际旅游岛欢乐节上，“智游海南”APP上线试运行，让人们看到这一海南旅游官方助手的便捷之处：囊括全省市县、景区、乡村点、主题线路、旅文活动、最新资讯等，让游客出游前可通过图文、资讯、慢直播等形式方便了解到目的地概况、攻略、玩法、游记等，完成周边游玩、酒店、餐饮、特产等旅游产品的查询；旅游行程中，为游客提供导游导览、智能客服、智慧厕所、购物、旅游文化等服务；旅游行程结束后，游客还能通过“智游海南”进行游记分享、旅游建议、旅游投诉……“‘智游海南’APP从游客体验的视角出发，以满足游客在海南‘行前—行中—行后’各项需求为宗旨，为游客提供最全面、最权威、最诚信的海南旅游公共服务信息，实现‘一部手机、一个APP、全岛畅行无阻’。”省旅文厅相关负责人表示。
在海南本地朋友的推荐下，张卉下载的“智游海南”让她感受到了“一部手机游海南”的便捷之处。最让张卉惊喜的是“智游海南”里的美食版块和探索市县版块。“点击美食版块的各个市县，就有按大众点评综合流量排序的美食热门榜，一下子就能让我找到当地的地道美食。打开探索市县版块，每个市县都有攻略、游记、玩法等栏目，资讯非常丰富。”张卉说。
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景区“智慧管理” | “智能管家”服务游客，景区管理更高效
“您好，请出示您的购票预约码入园。”近日，在三亚天涯海角旅游区新投入使用的游客中心里，工作人员正提示游客出示预约信息。扫码、开闸，游客不到20秒就能入园。
疫情进入防控常态化，我省各景区按照“限量、预约、错峰”要求，通过智慧手段推进预约旅游，为游客提供智慧化服务：游客提前在景区微信公众号或者携程、同程等OTA平台预约购票，选择入园时间段，预约购票后，凭本人有效身份证或购票二维码即可扫码入园。
智慧旅游建设给游客带来的旅游新体验,也为景区的优化管理提供了智慧之基。
打开蜈支洲岛旅游微信公众号，就可直接链接海南省健康一码通，而门票预订、排队预约等服务也着实提升了景区的智能化管理。“之前游客在岛上想玩摩托艇、潜水等项目，得在现场排队等候。现在可以像去人气餐厅吃饭一样提前在公众号里排号预约。” 蜈支洲岛旅游区品牌官符苏彬介绍说，游客只要动动手指就可以购买游玩项目门票、选择预约时段并随时查看排队状态，时间到了直接扫码就可游玩体验，方便游客合理安排游玩时间，也使得景区更好地引导和优化旅游集散管理。
在三亚·亚特兰蒂斯，度假区的微信公众号也成了服务游客的“智能管家”。游客不仅能在公众号上预订演出门票、缴纳停车费，上传正面头像后还能直接刷脸“秒进”水族馆和水世界，排队进场的情况得到有效缓解。
“游客入住期间关注酒店官微输入入住天数，公众号就会分时段为客人发送温馨小提示：早晨介绍酒店餐厅及用餐时间，下午推荐海底漫步或者泳池等多种玩法等，为游客提供丰富的度假资讯和贴心的旅文服务。”三亚·亚特兰蒂斯相关负责人介绍。
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产业“智慧转型”
大数据助力企业优化资源配置，提升业态升级效率
在省旅游发展研究会会长王健生看来，智慧旅游为产业发展提供了全新的发展机遇，基于此的大数据也大大助力旅游部门及旅游企业优化资源配置，及时更新产品，有效提升业态升级效率。
2020年国庆黄金周前，在大数据分析的基础上，三亚市旅游推广局针对迅速增长的年轻游客群体出行喜好等作了充分调研分析。依据年轻人更偏爱“直播带货”、预售优惠等最新营销方式的特点，三亚发力线上营销，使之成为拉动旅游经济的新引擎。根据年轻游客以情侣、结伴出行形式为主、拥有追求个性网络热度等消费偏好，三亚围绕年轻客群进行重点市场部署展开一系列营销活动，推出三亚必玩榜单、酒店特惠、超值民宿、门票大促、精选度假等多样化促销产品，推出三亚浪漫婚拍旅拍游、探访三亚小众景点深度游、文艺网红旅游大片游多个攻略路线，吸引年轻游客把三亚作为国庆长假的旅游首选。
对于景区来说，智慧旅游也提供了强大的数据分析基础，成为引导景区产品和服务提质升级的有效手段。
“大数据显示，游客中午下单游玩项目较多，我们就会安排潜水教练等提前用餐，并加派人手和增加相关配置；自由行客人较多，我们就推出吃住全包的套餐打造一站式度假；年轻人成为主要客群，我们就推出‘珊瑚宝宝领养’和‘DSD探索水肺潜水’等体验度更高的产品……可以说，智慧旅游建设和大数据应用有力提高了我们的生产力。”符苏彬说。